Regulamin określa zasady, na jakich Novaro Group P.S.A. wykonuje usługi wdrożenia sklepów internetowych. Obowiązuje od dnia publikacji. Starsze umowy realizujemy na warunkach obowiązujących w dniu ich zawarcia.
1. Kto świadczy usługę
Usługodawcą jest NOVARO GROUP PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Katowicach, ul. Andrzeja Mielęckiego 10, 40-013 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001244068 przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS, NIP 9542909214, REGON 544863139.
Kontakt w sprawach dotyczących usług: adres e-mail podany w stopce strony oraz formularz kontaktowy.
2. Czym są nasze usługi
Wykonujemy sklepy internetowe oparte na oprogramowaniu WordPress z wtyczką WooCommerce, połączone z platformą hurtową GAPLI. Oferta składa się z dwóch pakietów:
- Sklep — wykonanie sklepu wraz z zatowarowaniem, konfiguracją płatności i dostawy oraz kompletem dokumentów sklepowych.
- Sklep z SEO i GEO — zakres pakietu Sklep powiększony o optymalizację pod wyszukiwarki, dane strukturalne, podłączenie narzędzi analitycznych i przygotowanie sklepu do odczytu przez asystentów AI.
Szczegółowy, wiążący zakres każdego pakietu jest opublikowany na stronie głównej w sekcji „Pakiety i ceny” i stanowi część umowy.
Opcjonalnie oferujemy opiekę nad sklepem rozliczaną miesięcznie. Jest to usługa niezależna — sklep działa bez niej i nie trzeba jej wykupywać.
3. Zawarcie umowy
- Zgłoszenie przez formularz lub wiadomość e-mail nie jest zamówieniem ani ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Jest zaproszeniem do rozmowy.
- Po rozmowie przedstawiamy zakres i cenę na piśmie (wiadomość e-mail wystarczy). Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy Klient potwierdzi ten zakres i cenę.
- Jeżeli uznamy, że w danej branży lub przy danym asortymencie wdrożenie nie ma sensu, mówimy o tym przed zawarciem umowy i możemy odmówić przyjęcia zlecenia.
4. Ceny i płatność
- Ceny podane na stronie są cenami netto w złotych. Do ceny doliczamy podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury (obecnie 23%).
- Wynagrodzenie za wdrożenie jest jednorazowe i płatne w dwóch częściach: 50% zaliczki przed rozpoczęciem prac i 50% po odbiorze, chyba że ustalimy inaczej na piśmie.
- Termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia faktury, o ile na fakturze nie wskazano dłuższego.
- Opieka nad sklepem rozliczana jest miesięcznie z góry. Można ją wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego miesiąca.
- Cena nie obejmuje domeny, hostingu, opłat za konto w platformie GAPLI, prowizji operatora płatności, budżetu reklamowego ani zakupu zdjęć czy treści od podmiotów trzecich. Te koszty Klient ponosi bezpośrednio u ich dostawców, a konta zakładane są na Klienta.
5. Co musi zapewnić Klient
Do wykonania usługi potrzebujemy od Klienta:
- domeny i hostingu spełniającego wymagania WordPressa (PHP 8.1 lub nowszy, baza danych MySQL/MariaDB, certyfikat SSL),
- konta w platformie GAPLI z aktywnym pakietem produktowym,
- danych firmy niezbędnych do przygotowania dokumentów sklepu,
- decyzji co do nazwy, branży i asortymentu.
Termin realizacji biegnie od dnia, w którym otrzymamy komplet powyższych elementów. Opóźnienie w ich przekazaniu przesuwa termin o tyle samo dni.
6. Terminy
| Pakiet | Termin realizacji | Okres poprawek |
|---|---|---|
| Sklep | 7 dni roboczych | 14 dni od odbioru |
| Sklep z SEO i GEO | 14 dni roboczych | 30 dni od odbioru |
Terminy liczymy w dniach roboczych, od poniedziałku do piątku, z pominięciem dni ustawowo wolnych od pracy.
7. Odbiór i poprawki
- Po zakończeniu prac przekazujemy Klientowi gotowy sklep do sprawdzenia i wyznaczamy 5 dni roboczych na zgłoszenie uwag.
- Brak uwag w tym terminie oznacza odbiór bez zastrzeżeń.
- W okresie poprawek wskazanym w pkt 6 usuwamy bez dodatkowej opłaty wszystkie usterki, czyli rozbieżności między wykonaniem a uzgodnionym zakresem.
- Poprawki nie obejmują zmian zakresu — nowych funkcji, zmiany koncepcji graficznej po jej zatwierdzeniu ani rozbudowy sklepu o elementy nieujęte w umowie. Takie prace wyceniamy osobno.
8. Prawa do wykonanego sklepu
- Z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia Klient nabywa prawo do korzystania z wykonanego sklepu — w tym z projektu graficznego i kodu motywu — bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, na potrzeby prowadzenia własnej działalności.
- Oprogramowanie WordPress oraz WooCommerce są udostępniane na licencji GPL i pozostają na jej warunkach.
- Domena, hosting, konto GAPLI, konto operatora płatności i konta narzędzi analitycznych są zakładane na Klienta i stanowią jego własność. Po zakończeniu wdrożenia przekazujemy wszystkie dostępy i nie zachowujemy własnych.
- Zastrzegamy sobie prawo do umieszczenia informacji o wykonaniu sklepu w naszym portfolio, wraz z nazwą i adresem sklepu. Klient może się temu sprzeciwić w każdej chwili, pisząc do nas — usuwamy wtedy wpis bez pytania o powód.
9. Czego nie gwarantujemy
Mówimy o tym wprost, bo jest to najczęstsze źródło nieporozumień w tej branży:
- Nie gwarantujemy pozycji w wyszukiwarce ani liczby odwiedzin. Zasady działania wyszukiwarek i asystentów AI ustalają ich właściciele i mogą je zmienić w dowolnym momencie.
- Nie gwarantujemy wyników sprzedaży. Zależą one od branży, konkurencji, marży, działań marketingowych i pracy Klienta po wdrożeniu.
- Nie odpowiadamy za dostępność i zawartość hurtowni udostępnianych przez GAPLI ani za decyzje operatora płatności co do weryfikacji konta Klienta.
Odpowiadamy natomiast za to, co wykonujemy: sklep ma działać, być zgodny z uzgodnionym zakresem i być poprawny technicznie.
10. Odpowiedzialność
- Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
- Wobec Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną usługę i nie obejmuje utraconych korzyści.
- Ograniczenie z pkt 2 nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.
11. Reklamacje
- Reklamację można złożyć wiadomością e-mail na adres podany w stopce strony.
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu, adres sklepu, którego dotyczy, oraz oczekiwanie Klienta.
- Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni od dnia otrzymania i odpowiadamy tą samą drogą.
12. Prawo odstąpienia — konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta
- Klientowi będącemu konsumentem oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia prac przed upływem terminu odstąpienia i prace się rozpoczęły, a następnie Klient odstąpił od umowy, zapłaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Klient został wcześniej poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci to prawo, i przyjął to do wiadomości.
13. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności, dostępna w stopce strony.
14. Zmiany regulaminu
- Możemy zmienić regulamin z ważnych powodów, w szczególności przy zmianie przepisów lub zakresu usług.
- Zmiana nie wpływa na umowy już zawarte — te realizujemy na dotychczasowych warunkach.
- Nowa wersja obowiązuje od dnia publikacji na tej stronie.
15. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzonej przez Komisję Europejską.
- Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Novaro Group P.S.A.